Introdução
O SNGPC pode parecer complicado, e é comum cometer erros nos primeiros registros. Neste artigo, vamos mostrar os erros mais frequentes que as farmácias cometem e como corrigi-los de forma rápida e eficiente.
Erro #1: Medicamento Não Encontrado no SNGPC
O que é
Você tenta registrar um medicamento controlado, mas o SNGPC diz que ele não existe na base de dados ANVISA.
- Número de registro ANVISA digitado errado
- Medicamento ainda não está cadastrado no SNGPC
- Medicamento foi descontinuado
- Versão antiga do medicamento no software
- Verifique o número de registro na caixa do medicamento
- Confira no site da ANVISA se o medicamento está registrado
- Tente buscar pelo nome do medicamento em vez de código
- Se usar software, atualize a base de dados
- Contate suporte da ANVISA se o medicamento for recente
Erro #2: Arquivo XML Rejeitado
O que é
Você tenta enviar o arquivo XML, mas o SNGPC o rejeita, geralmente com mensagem de "arquivo inválido" ou "formato incorreto".
- Formato XML malformado
- Caracteres especiais nos dados
- Datas no formato errado
- Campos obrigatórios em branco
- Verifique a mensagem de erro específica do SNGPC
- Gere o XML novamente usando seu software
- Verifique se todas as datas estão no formato DD/MM/AAAA
- Remova caracteres especiais (acentos, símbolos)
- Não deixe nenhum campo obrigatório em branco
- Use um software homologado como ERL Soft para validar antes de enviar
Erro #3: Discrepância de Lote
O que é
O SNGPC encontra inconsistências entre os lotes que você registrou e os que deveria ter baseado no inventário anterior.
- Lote digitado incorretamente no primeiro registro
- Troca de lote durante movimentação
- Vencimento de lote anterior não foi registrado
- Falha ao sincronizar dados do software
- Verifique o histórico de movimentações do medicamento
- Identifique em qual lote surgiu a discrepância
- Se necessário, faça ajuste de inventário para corrigir
- Para futuro, sempre verifique lote na caixa antes de registrar
Erro #4: Quantidade Negativa em Estoque
O que é
Você tentou vender mais quantidade de um medicamento do que tem em estoque, resultando em estoque negativo no sistema.
- Vendeu medicamento antes de registrar entrada
- Erro ao digitar quantidade vendida (digitou 50 em vez de 5)
- Perdeu medicamento mas não registrou perda no SNGPC
- Falta de sincronização entre PDV e SNGPC
- Identifique qual movimentação causou o estoque negativo
- Verifique o comprovante de entrada do medicamento
- Faça ajuste positivo (devolução ou correção) para normalizar
- Para futuro, sempre receba antes de vender
- Use software que sincronize PDV e SNGPC automaticamente
Erro #5: RT (Responsável Técnico) Não Consegue Logar
O que é
O Responsável Técnico tenta acessar o SNGPC mas a senha não funciona ou o acesso é negado.
- Senha esquecida
- RT foi desvinculado da farmácia
- Novo RT não foi cadastrado no Sistema de Segurança
- Erro de digitação no e-mail
- Problemas de navegador/cookies
- Use o link "Recuperar Senha" no login do SNGPC
- Verifique se o RT foi cadastrado corretamente no Sistema de Segurança
- Se for novo RT, aguarde até 24h para ativação
- Tente limpar cookies do navegador e fazer login novamente
- Contate ANVISA pelo 0800 642 9782 se problema persistir
Erro #6: Antimicrobianos Faltando no Cadastro
O que é
O SNGPC rejeita seu arquivo porque medicamentos antimicrobianos não foram incluídos. Desde 2021, eles são obrigatórios!
- Farmácia não sabe que antimicrobianos também são controlados
- Software antigo que não captura antimicrobianos
- Antimicrobianos vendidos mas não registrados
- Identifique todos os medicamentos antimicrobianos em estoque
- Verifique quais foram vendidos desde a última movimentação
- Registre todos os antimicrobianos no próximo arquivo XML
- Atualize seu software se necessário para capturar antimicrobianos
- ERL Soft captura todos os medicamentos controlados automaticamente
Erro #7: Data de Validade Expirada
O que é
Você registrou um medicamento com data de validade que já expirou, o que não é permitido no SNGPC.
- Medicamento vencido não foi descartado
- Data de validade digitada errada
- Lote antigo ainda em estoque
- Identifique medicamentos com data vencida na farmácia
- Separe-os e crie termo de inutilização
- Registre a perda no SNGPC
- Não inclua medicamentos vencidos em futuras movimentações
- Implemente política de verificação de validade regularmente
Erro #8: Arquivo Processado Mas Não Aceito
O que é
O arquivo aparece como "Aceito: NÃO" no SNGPC, com mensagens de erro detalhadas sobre o que está errado.
- Registro de medicamento duplicado
- Movimentação não corresponde a nenhum estoque anterior
- Dados incompletos ou inválidos
- Classe terapêutica incorreta
- Leia cuidadosamente cada mensagem de erro do SNGPC
- Identifique qual medicamento ou movimentação está com problema
- Corrija os dados no seu sistema
- Gere novo arquivo XML
- Envie novamente
- Verifique o histórico para entender o padrão de erro
Dicas Gerais para Evitar Erros
- ✓ Verifique Dados Sempre: Antes de enviar, revise todas as informações
- ✓ Valide Regularmente: Compare estoque do sistema com prateleira
- ✓ Use Software Homologado: ERL Soft valida tudo automaticamente
- ✓ Fique Atualizado: Acompanhe mudanças nas normas ANVISA
- ✓ Treine Sua Equipe: Erros geralmente vêm de falta de compreensão
- ✓ Mantenha Documentação: Guarde comprovantes de entradas e saídas
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